La relation patron/employé
- A-t-elle beaucoup changé ces dernières années?
Un leadership communicant : l’atout des gestionnaires à succès
- Le charisme démystifié
- Les quatre différents styles de charisme
- Les neuf attributs d’une présence communicante
- L’importance de l’expressivité non verbale
Rappel des grandes habiletés de communication
- Découvrir, écouter, transmettre
- L’écoute proactive ou comment devenir un explorateur
- Clarté et concision, les deux attributs d’un bon message
Quelques vérités sur les émotions
- La différence entre agressivité et assertivité
- La communication adulte/adulte : un gage de succès
- Formuler un message clair et assertif
La rétroaction : le levier d’une saine communication
- Savoir quoi dire, à qui, quand et comment
- Les 10 étapes d'une critique constructive
- Les six étapes d'une félicitation réussie
Il est impossible de ne pas communiquer
Ce que l'École de Californie nous a appris sur la communication :
- tout est communication;
- tout est porteur de message;
- le contexte colore l'interprétation des messages échangés.
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
- Approche orientée sur la pratique des habiletés de communication dans un face à face
- Autodiagnostics
- Exercices individuels
- Jeux
- Mises en situation
- Études de cas
