À l’ère des communications numériques, les informations, vraies ou fausses, circulent à grande vitesse. Puisque les réputations sont fragiles, en cas de crise, les organisations doivent donc réagir et prendre les décisions adéquates très rapidement.
De nombreux cas récents de crises (Disney, Uber, Orchestre symphonique de Montréal, Juste pour rire, etc.) nous donnent de précieux indices sur les bonnes et mauvaises pratiques en ce qui a trait à la gestion de l’imprévisible dans un monde en évolution constante. Ils permettent également de mieux préparer l’après-crise et la trace indélébile qui risque de s’incruster dans l’esprit du public.
Mais comment prévoir l’imprévisible? Comment maintenir une communication transparente et efficace lorsque l’information circule de façon accélérée et que le message semble rapidement nous échapper? Comment tenter d’en tirer des leçons et, pourquoi pas, transformer une crise en une occasion favorable?
Dans la gestion de crise numérique, planifier, organiser et diriger demeurent possibles, mais « contrôler » est plus difficile. Pourtant, les crises sont des moments importants de la vie des entreprises : elles créent, affaiblissent ou renforcent parfois des leaders et des marques.
Apprenez à gouverner par mauvais temps et à guider vos partenaires et votre compagnie. Comprenez mieux les attentes et les exigences des médias dans ces situations délicates. Et, surtout, œuvrez en amont pour bâtir la confiance du public et des parties prenantes.
